Zélo est une épicerie écologique, en vrac et local, qui propose un service de livraison à vélo cargo. Tous les produits sont conditionnés dans des contenants réutilisables.
Les produits sur cette plateforme sont proposés par Zélo, en collaboration avec les commerces locaux pour chaque lieu de livraison.
La commande doit être passé avant 15h* pour être livré le lendemain. De même, un client peut donc annuler une commande jusqu'à 15h*. Après cette limite, aucun remboursement ne sera effectué.
Pour pouvoir commander sur cette plateforme, le client accepte les points suivants:
En acceptant les conditions générales, le client confirme également qu'il est majeur, notamment pour les questions de vente d'alcool.
S'il le souhaite, le client a la possibilité de rencontrer un conseiller (en personne, par zoom ou par WhatsApp), afin de se faire présenter le projet, de définir un lieu de livraison et de recevoir des explications sur la traçabilité des contenants grâce aux QR-codes.
* Pour les légumes, le délai est fixé à 10h le jour précédent.
Etant donné le caractère local de la livraison, ce service est donc uniquement disponible dans les villes et villages proches d'un lieu de dépôt. Le seul lieu de dépôt est actuellement à Gland et les livraisons sont effectuées dans les villes et villages suivants:
Le prix des produits peuvent varier d'une semaine à l'autre.
Les frais de livraison sont facturés à 8.- par livraison pour les habitants de Gland et de Vich (10.- par livraison pour les autres), gratuit dès 200.- d'achat / 5.- pour tous dès 100.- d'achat ou achat plat du jour, auxquels s'ajoutent une taxe de 4% pour couvrir les frais de nettoyage, stérilisation et de préparation des commandes.
Pour les clients VIP, la livraison est gratuite dès 100.- d'achat. La taxe de nettoyage est à 2% au lieu de 4%.
Pour les clients Premium, la livraison et la taxe de nettoyage sont incluses dans le forfait.
Avec la formule Standard, si tu mets en place une commande récurrente, les frais de livraison baissent à CHF 7.- et les frais de nettoyages à 0% (offre non valable pour le service de livraison via la Poste).
Il n’y a pas de montant minimum pour passer une commande.
Il est bien entendu possible de retirer ta commande à notre dépôt à Gland. Les frais de livraison ne te seront alors pas facturé. Sélectionne Retrait au local au moment de passer ta commande.
Chaque facture est disponible dans le profil client et est à payer dans les 30 jours, si les Crédits Zélo passent en négatifs. Des frais de rappel peuvent être demandés, à hauteur de 10.- pour le 1er rappel et de 25.- pour le 2ème rappel.
Tous les prix sont en CHF.
Le paiement chez Zélo se fait par le biais de Crédits Zélo, c’est-à-dire l’avoir disponible sur ton profil client de Zélo.
Crédit Zélo = CHF 1.–.
Crédits Zélo peuvent être positifs (avoir disponible pour faire tes courses chez Zélo) ou négatifs (dette envers Zélo). Chaque facture est payée automatiquement par le biais de tes Crédits Zélo.
Si tu choisis d’alimenter ton compte à l’avance (le solde doit être positif au moment du versement), tu peux recevoir une rétribution directe sous forme de crédits supplémentaires selon le barème suivant :
| Versement | Bonus Crédits Zélo | Crédits Zélo reçus |
|---|---|---|
| CHF 100.– | 0 % | 100 |
| CHF 500.– | +0.50 % | 502.50 |
| CHF 1’500.– | +1.50 % | 1’522.50 |
| CHF 5’000.– | +4.00 % | 5’200 |
Les crédits Zélo sont attribués automatiquement dès réception du paiement, pour autant que les conditions décrites ci-dessus soient remplies.
Les crédits seront visibles sur ton compte dans les 7 jours après réception du virement bancaire sur le compte de Zélo : IBAN CH64 8080 8007 8838 4651 5 (Zélo SA, Grand-Rue 30, 1196 Gland).
Les Crédits Zélo sont destinés à être utilisés pour des achats chez Zélo. Ils peuvent également être transmis à un autre compte client chez Zélo ou utilisés pour l’achat d’un vélo via Zélo. Les montants versés ne sont pas remboursables en espèces.
Depuis 2026, Zélo est partenaire du programme My Local Shopping (MLS), un système de fidélité local lancé à Gland, qui te permet de cumuler des crédits bonus utilisables dans un réseau de commerces partenaires.
Dans ce cadre, il existe deux types de crédits de fidélité :
Les crédits MLS sont utilisables chez Zélo et dans les autres commerces partenaires du programme My Local Shopping à Gland, indépendamment de ton lieu d’habitation.
Pour recevoir des crédits MLS, il faut :
Une fois crédités, les crédits MLS sont valables à vie et utilisables selon les règles de My Local Shopping et de Zélo.
Dans le cadre de ce partenariat, les crédits Zélo sont ajustés à partir de 2026 afin de combiner les avantages directs chez Zélo avec l’accès à un réseau local plus large. L’objectif est d’offrir un avantage global plus large et orienté vers l’économie locale.
Les contenants sont tracés grâce à leur code QR. S'ils n'ont pas été rendus lors d'un passage suivant de notre livreur, nous envoyons un rappel après trois mois. Sans retour après six mois, nous le facturons au client.
Le client a donc le droit de garder les contenants quelque temps, mais ceux-ci restent de la propriété de Zélo.
Le client est prié de rendre les contenants propres (prélavage). Ils sont ensuite relavés pour garantir une qualité d'hygiène irréprochable.
Si le contenant est endommagé ou incomplet, son prix est facturé au client.
Le client peut choisir son horaire de livraison. Il s'engage à être capable de rapidement récupérer son cabas.
Zélo s'engage à respecter la chaîne du froid pour les produits frais. Une fois livré et averti, le client est responsable de ses achats.
Il est possible de devenir client VIP ou Premium en souscrivant à un abonnement de respectivement 100.- (VIP) ou 300.- (Premium) par année.
L'abonnement VIP devient plus intéressant financièrement à partir d'une commande par mois (calculé sur un panier moyen de 100.-)
L'abonnement Premium devient plus intéressant financièrement à partir de 2 à 3 commandes par mois.
Ces abonnements donnent droit aux avantages suivants:
Chaque client a la possibilité de parrainer de nouveaux clients et reçoit un coupon de 10.- par client parrainé.
Le numéro de parrain se trouve dans le compte client, dans la section "Parrainage". A chaque fois qu'un nouveau client utilise un numéro de parrain, il bénéficiera directement d'un rabais de 10.- (valable une seule fois) et le parrain reçoit un coupon de 10.- (pour chaque client parrainé). Ces coupons se trouvent également dans la section Parrainage.
A savoir:
Zélo souhaite rendre accessible son offre aux plus démunis ou ceux qui n'ont pas les moyens d'accéder à un service tel que Zélo.
Nous recevons parfois une donation d'un client que nous redistribuons volontiers à d'autres dans le besoin, notamment à ceux qui sont inscrits au social ou à l'OVAM (pour les subsides à l'assurance maladie). Si tu souhaites recevoir de crédits Zélo dans ce cadre, nous te proposons de nous donner un copie de ton inscription au social ou à l'OVAM et nous redistribuerons d'une manière équitable nos donations sous forme de crédits Zélo et t'offrons en plus les frais de livraison.
Si tu souhaites aider les plus démunis, tu peux acheter le produit Zélodarité dans notre shop. L'intégralité de l'argent du produit sera transformé en crédit Zélo disponibles pour les plus démunis.
Les frais livraisons sont donc réduits à 3.- (au lieu de 10.-) pour les clients des catégories suivantes:
Si tu te retrouves dans l'une des catégories ci-dessus, tu peux donc créer ton compte chez Zélo, puis envoyer une attestation ou une preuve de ta situation par email à l'adresse info@zelo-sa.ch et ton compte sera alors activé avec ce tarif spécial.
* Pour les femmes enceintes, un abonnement Premium est offert gratuitement pendant 9 mois, pour autant que tu commences l'abonnement pendant la grossesse ou jusqu'à 3 mois après la naissance de l'enfant. Tu peux arrêter ton abonnement après 9 mois si tu ne souhaites pas continuer.
En tant que fournisseur de prestations, Zélo s'engage à se conformer aux réglementations liées aux données personnelles.
Zélo s'engage notamment à:
Editeur du site Internet
André Burri
Ch. des Magnenets 19a
1196 Gland (VD)
Suisse
andre@zelo-sa.ch
Siège de la société
Zélo SA
Grand-Rue 30
1196 Gland (VD)
Suisse
Nr. IDE: CHE-243.970.474
Nr. TVA: CHE-243.970.474 TVA
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Nous souhaitons parler en tu dans les communications avec le client, une manière de vivre la proximité et de renforcer le sentiment d’appartenance. J’espère que tu n’as rien contre. Bien entendu, tu peux également nous tutoyer en retour.
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